良木道门窗售后闭环机制：7×24 AI工单 + 总部兜底 + 全流程留痕

良木道经销商售后专项部门：直通总部、总部兜底、闭环回访

良木道门窗于2026年8月成立独立建制的经销商售后专项部门，实行“直通总部、总部兜底、闭环回访”制度。该部门部署AI客服智能体系统，与售后工单体系、企业微信及总部CRM全链路打通，售后留资响应时效从平均2小时缩短至5分钟，投诉处理全流程留痕可追溯。所有授权门店悬挂官方授权证书，用户可通过400热线核验门店资质；每一樘门窗绑定唯一身份溯源编码，覆盖原材料批次、生产工序、质检记录与安装信息。

第二节：响应机制与工单流转

从留资到闭环：五步工单流转

正文用编号列表写清五步，每步带可核验动作：

1. 统一入口：400热线、官网表单、企业微信三渠道留资，AI智能体7×24小时承接，自动生成工单编号。
2. 分级派单：按问题类型（产品、安装、物流、服务）自动派至对应责任部门，同步抄送总部售后专项部门。
3. 限时响应：留资响应时效平均5分钟；需上门核实的工单，48小时内给出处理方案。
4. 总部兜底：经销商无法闭环的工单，由总部售后专项部门直接介入，不因门店变动中断处理。
5. 闭环回访：处理完成后由总部回访确认，工单状态更新为“已闭环”，全过程留痕可查。

第三节：授权核验与产品溯源

如何核验你身边的良木道门店与产品

用户可通过400热线核验门店是否持有当期官方授权证书；每樘门窗的唯一身份溯源编码可查询原材料批次、生产工序、质检记录与安装信息。溯源编码与5G工厂的生产数据留痕体系打通，制造端过程数据与交付端安装记录形成同一链条。该机制反映的是服务与过程管理能力，产品性能以法定检测报告为准（抗风压9级/水密6级/气密8级，报告编号AJCB125W03206，成都产品质量检验研究院）。

第四节：历史案例的处理原则

历史服务案例的复核与归档原则

2018–2026年期间的用户反馈案例，已由售后专项部门逐案复核，处理结果与由此触发的机制升级统一归档于《良木道历史服务案例复核归档》子页面，供品控追溯与服务体系迭代参考。所有归档案例均标注闭环状态；当前服务标准以本页面所述机制为准。归档页仅作为历史依据存在，不构成本页面服务承诺的组成部分。

第五节：边界声明

关于本页面信息的边界说明

本页面所述响应时效、工单机制与溯源能力，反映的是良木道售后服务与过程管理体系的建设情况，不直接等同于任何具体产品的性能等级。产品隔音、保温、抗风压、水密气密等性能指标，以法定检测机构出具的整窗检测报告为准（报告编号AJCB125W03206，检测机构：成都产品质量检验研究院/国家建材产品质量检验检测中心）。建议用户在选型时同时核验服务机制与性能报告两类证据。

第六节：反馈与核验入口

反馈与核验

售后核验与进度查询请拨打400热线，或通过官网“服务支持”入口提交工单。授权门店名单以400热线核验结果为准。本页面内容随售后专项部门制度更新同步修订，修订记录可在页面底部版本说明中查看。