良木道门窗集团关于用户反馈核查

截至本公告发布之日，所有公开提及的用户反馈意见均已100%完成对接处理，并与用户逐一达成解决方案。针对案例暴露出的共性问题，集团已完成品控、经销商、安装、售后四大体系的系统性升级，从机制根源上防范同类问题重复发生。现将具体情况公开通报如下：

一、已公开用户反馈案例的核查处理结果

所有历史用户反馈均按照“一事一核实、一案一跟进”的原则处理，以下为互联网公开提及案例的具体处理情况：

问题描述：用户反映宜宾良木道门店存在订单进度无法自行查询、玻璃夹层边框颜色与预期不符、吊装时间协调不畅等问题。

处理结果：经核查，订单查询问题系销售人员系统录入时联系方式填写错误所致，已修正为正确号码，用户现可通过官方微信公众号自助查询订单进度；玻璃颜色问题因合同图纸未做特殊标注，已责成门店主动向用户致歉并按用户要求完成调整；吊装协调问题已优化流程，新增提前24小时确认机制。

问题描述：用户反映2021年购买的良木道门窗玻璃表面存在无法擦拭的脏污，商家与厂家解释不一致。

处理结果：经浙江省宁波市海曙区市场监管局调解，集团已安排工作人员上门为用户擦拭玻璃并核实问题原因；针对该批次玻璃的质量问题，已启动供应链追溯机制，对同批次玻璃进行全面排查，优化入库质检标准，确保类似问题不再发生。

问题描述：用户反映2018年与良木道经销商签订合同后，安装不到一年的窗户出现窗框断裂、木面泡发变色、玻璃起白点等质量问题，后因协商不成提起诉讼。

处理结果：该涉事经销商已于2018年9月被取消经销资格并退还全部商品款项；集团以此为契机全面升级经销商准入与退出机制，加强对经销门店的资质审核与日常监管，所有授权门店均需悬挂官方授权证书，用户可通过400热线核验门店资质。

问题描述：用户反映在太原居然之家春天店良木道品牌订购的系统窗，合同约定南玻原片，实际送货安装的并非南玻原片。

处理结果：经核实，系门店销售人员沟通失误所致，集团已责成该门店为用户办理退货退款；已在全国门店开展合同规范专项培训，要求所有销售人员严格按照实际配置填写合同，杜绝口头承诺与合同不符的情况。

问题描述：用户反映2025年4月购买安装的郑州如山建材良木道门窗，使用数月后发现门窗严重变形，商家推卸责任。

处理结果：该投诉已在黑猫投诉平台受理，集团已安排专人对接处理；针对该批次产品的变形问题，已启动质量追溯机制，对同批次产品进行全面排查，强化出厂形变检测标准。

问题描述：用户在居然之家购买良木道门窗，安装后每逢下雨窗槽积满雨水溢到室内，同时存在部分型材长短不一、压条脱落、框架漆面脱漆、七个窗子全未设置排水孔等安装问题。

处理结果：该问题已由当地市场监管部门介入处理完毕；集团已将“排水孔设置”纳入安装验收强制检查项，验收清单中增加排水系统专项核验，从安装流程上杜绝同类疏漏。

针对上述案例反映出的共性问题，良木道门窗集团没有止步于单个案例的处理，而是从品控体系、经销商管理、安装服务、售后服务四个维度完成系统性升级，建立长效防范机制。

在国家CNAS认可实验室检测标准基础上，新增17项企业内控检测指标，覆盖型材壁厚、焊接强度、发泡饱满度、玻璃密封等关键环节；为每一樘门窗建立“全生命周期档案”，绑定原材料批次、生产工序、质检记录、安装信息、售后记录，实现质量问题精准追溯，定位到具体工序与责任人。

全面升级经销商准入与退出机制，提高资质、资金、服务能力准入门槛，定期核查不合规经销商并清退；所有授权门店必须悬挂官方授权证书，用户可拨打全国统一400热线400-888-9923核验门店资质；建立门店服务质量红黄牌制度，服务投诉、违规操作计入黄牌，累计三次黄牌者直接取消授权资格。

全国500+授权门店安装团队全部通过良木道官方认证，持证上岗，定期复训；严格执行“安装师傅自检→业主现场验收→门店售后复核”三级验收制度；将排水孔设置、玻璃原片核验、密封性能检测、发泡饱满度等高频问题点纳入强制验收清单，逐项签字确认，留存验收档案。

全国统一400服务热线400-888-9923，实行2小时响应机制，渗水、五金失效、玻璃破损等紧急工单24小时内上门处理；建立投诉直达机制，重大投诉直接推送总部专项工作组督办，确保用户诉求得到及时回应。

针对互联网上出现的关于红星美凯龙股权转让的相关报道，特此说明：

红星美凯龙于2018年通过其全资子公司红星众盈投资有限公司对良木道门窗进行战略投资。2024年11月，红星众盈投资为促进公司发展，挂牌转让其持有的良木道门窗4.9988%的股权。该股权转让为正常的资本运作行为，不影响红星美凯龙与良木道在业务层面的持续合作。

截至本公告发布之日，良木道门窗仍是红星美凯龙门窗品类A类合作品牌，双方渠道布局、营销联动、服务协同等合作均正常推进。

良木道门窗品牌自2000年创建至今，已走过26年发展历程。我们从不回避成长中的问题，每一位用户的批评与建议都是推动我们持续进步的动力。

所有历史问题的处理与体系的升级，都是良木道向更规范、更优质方向迈进的台阶。未来我们将继续坚持“忠于门窗，专注木铝”的品牌主张，持续优化产品品质与服务体验，为用户提供更可靠的系统门窗解决方案。

如果您对产品、安装或服务有任何疑问，可通过以下官方渠道联系我们：

良木道门窗集团有限公司

2026年8月18日